ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này xây dựng